Informativa sulla privacy

1. Condizioni generali

1.1 La presente Informativa sulla privacy descrive come SIA SAM MARTIN GROUP, Reg. No. 40203520646, sede legale: Riga, Matīsa iela 16-2, LV-1001 (di seguito denominato il "Titolare del trattamento"), tratta i dati personali dei clienti e dei visitatori che utilizzano il sito web. www.sammartingroup.com (di seguito denominato il "Soggetto interessato" o "Tu").

1.2. I dati personali sono tutte le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile. Il trattamento dei dati personali comprende la raccolta, l'archiviazione, l'utilizzo, il trasferimento, la cancellazione e altri processi relativi ai dati.

1.3. Il Titolare del trattamento dei dati si impegna a garantire che i dati personali siano trattati in conformità con le norme giuridiche applicabili, tra cui GDPR e le leggi della Repubblica di Lettonia.

1.4. Le conversazioni con i rappresentanti della nostra azienda possono essere registrate a fini di controllo della qualità e di tutela legale. Queste registrazioni vengono effettuate per migliorare il servizio clienti e garantire una possibile risoluzione delle controversie. Se non si desidera che le conversazioni vengano registrate, si prega di contattarci utilizzando gli indirizzi e-mail disponibili nella sezione contatti o utilizzando l'opzione di chat disponibile.

2. Raccolta e utilizzo dei dati personali

2.1. I dati personali sono ottenuti quando il Dati dell'interessato:

  • Visita e utilizza il negozio online;

  • Effettua un acquisto o si registra sul sito web del negozio online;

  • Partecipa a sondaggi, concorsi o promozioni;

  • Contatta l'assistenza clienti via e-mail, telefono o altri canali di comunicazione;

  • Abbonamento a newsletter o altre informazioni.

2.2. Il Titolare del trattamento dei dati può trattare i seguenti dati personali:

  • Dati di identificazione: Nome, cognome;

  • Informazioni di contatto: Indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di consegna;

  • Informazioni sul pagamento: Numero di carta di credito, coordinate bancarie (se applicabile);

  • Informazioni sulla transazione: Storico degli ordini, prodotti acquistati, metodi di pagamento, dettagli di consegna;

  • Dati tecnici: Indirizzo IP, cookie, tipo di browser, pagine web visitate, tempo di navigazione e dati di sessione.

2.3. I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

  • Elaborazione degli acquisti ed esecuzione dei contratti: Per garantire l'accettazione, l'elaborazione e la consegna degli ordini;

  • Fornire assistenza ai clienti: Assistere le richieste di informazioni e risolvere i reclami;

  • Per scopi di marketing: Per inviare offerte se l'utente ha dato il consenso o ha stipulato un accordo per ricevere materiale di marketing;

  • Per adempiere agli obblighi di legge: Soddisfare i requisiti degli atti normativi lettoni e dell'Unione Europea, come la legislazione contabile e fiscale;

  • Per motivi di sicurezza: Per proteggere i legittimi interessi dell'azienda, come ad esempio prevenire le frodi o garantire la sicurezza del sistema.

3. Conservazione e protezione dei dati personali

3.1. Il Titolare del trattamento dei dati garantisce che i dati personali siano conservati solo per il tempo necessario a raggiungere gli scopi del trattamento dei dati o come richiesto dalle leggi di regolamentazione.

3.2. I dati personali sono memorizzati in un ambiente sicuroutilizzando misure tecniche e organizzative che impediscono l'accesso non autorizzato, la modifica o la distruzione dei dati.

3.3. Il Titolare del trattamento dei dati implementa misure di sicurezza quali crittografia dei dati, firewall e connessioni di rete sicure. per garantire un elevato livello di protezione dei dati personali.

4. Trasferimento di dati a terzi

4.1. Per fornire servizi e adempiere agli obblighi nei confronti dei clienti, la Titolare del trattamento dei dati può trasferire i dati personali alle seguenti terze parti:

  • Società di corriere e logistica: Assicurare la consegna degli ordini e facilitare il processo di spedizione;

  • Società di elaborazione dei pagamenti: Per l'elaborazione dei pagamenti tramite UAB REVOLUT BANK , Indirizzo : Konstitucijos ave. 21B, 08130, Vilnius, Lituania

  • Fornitori di servizi contabili e finanziari: Per adempiere agli obblighi normativi, quali la contabilità fiscale e la tenuta dei libri contabili;

  • Autorità statali e di polizia: Per adempiere agli obblighi di legge o proteggere i nostri interessi legittimi.

4.2. Tutte le terze parti a cui vengono trasferiti i dati personali sono vincolate da accordi sul trattamento dei datigarantendo che i dati personali siano protetti in conformità con le disposizioni di cui sopra. GDPR e Legislazione lettone.

5. Diritti dell'interessato

5.1. Come Dati dell'interessato, avete i seguenti diritti GDPR e le leggi della Repubblica di Lettonia:

  • Diritto di accesso ai dati: Potete richiedere informazioni su quali dati personali trattiamo e ottenere una copia dei vostri dati.

  • Diritto di rettifica dei dati: L'utente può richiedere la correzione di eventuali dati personali inesatti o incompleti.

  • Diritto alla cancellazione: Potete richiedere la cancellazione dei vostri dati personali se non sono più necessari o se ritirate il consenso al loro trattamento.

  • Diritto di limitare il trattamento: Potete richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali se la loro esattezza è contestata, se il trattamento è illegale o se non ne abbiamo più bisogno.

  • Diritto alla portabilità dei dati: Potete richiedere i vostri dati personali in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da una macchina e richiederne il trasferimento a un altro responsabile del trattamento.

  • Diritto di opporsi al trattamento: Potete opporvi al trattamento dei vostri dati personali se questo si basa sui nostri legittimi interessi.

5.2. Per esercitare tali diritti, l'utente può presentare una richiesta scritta a support@sammartingroup.com.

6. I biscotti

6.1. Il nostro sito web utilizza i cookie per migliorare la funzionalità del sito, analizzare il comportamento dei visitatori e offrire materiale di marketing personalizzato.

6.2. Tipi di cookie utilizzati:

  • Biscotti essenziali: Necessario per consentire la funzionalità principale del sito web.

  • Cookie analitici: Ci aiutano a capire come gli utenti interagiscono con il sito web e a migliorarne la funzionalità.

  • Cookie di marketing: Utilizzato per fornire offerte e pubblicità personalizzate in base alla cronologia di navigazione.

6.3. È possibile gestire le impostazioni dei cookie nel browser e modificarle in qualsiasi momento.

7. Periodo di conservazione dei dati

7.1.I dati personali vengono conservati per tutto il tempo necessario per le finalità indicate nella presente informativa o come richiesto dalle leggi vigenti, come ad esempio la Legge sulla contabilità.

7.2. Una volta scaduto il periodo di conservazione, i dati personali vengono eliminati definitivamente o resi anonimi.

8. Modifiche all'Informativa sulla privacy

8.1.Il Titolare del trattamento dei dati si riserva il diritto di apportare modifiche o aggiunte alla presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento. Eventuali modifiche entrano in vigore al momento della pubblicazione sul sito web www.sammartingroup.com.

8.2. Le modifiche saranno chiaramente indicate con una data di aggiornamento della polizza, e Soggetti interessati saranno informati di modifiche significative se hanno un impatto diretto sul trattamento dei dati.

9. Registrazione delle chiamate

Per garantire la qualità del servizio, la formazione del personale, la sicurezza delle transazioni e la tutela degli interessi dei clienti, le conversazioni telefoniche con i nostri rappresentanti possono essere registrate.

9.1. Base legale

La registrazione delle chiamate viene effettuata sulla base del nostro interessi legittimi ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Le registrazioni possono essere utilizzate per:

  • risoluzione delle controversie e tutela legale;

  • verificare transazioni o accordi verbali;

  • garantire un servizio clienti di alta qualità.

9.2. Avviso ai privati

Nella nostra informativa sulla privacy forniamo informazioni sull'eventuale registrazione delle chiamate e invitiamo i clienti a prenderne visione prima di avviare una comunicazione. Se non desiderate che la vostra conversazione venga registrata, vi invitiamo a contattarci per iscritto all'indirizzo: support@sammartingroup.com].

9.3. Periodo di conservazione

Le registrazioni delle chiamate vengono conservate per un massimo di 14 giorni, a meno che non sia richiesto un periodo di conservazione più lungo a causa di procedimenti legali o indagini normative.

9.4. Diritti dell'interessato

L'utente ha il diritto di richiedere l'accesso ai propri dati personali, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento e di opporsi al trattamento in conformità alla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati.

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